Muốn làm được điều này, không còn cách nào khác hơn là phải biết lắng nghe.Họ sẽ nghĩ rằng ý bạn nói bất cứ ai cũng có thể làm được như họ.Với Harry Truman thì những gì bạn thấy ở anh ấy cũng chính là con người thật của anh.Ông không bao giờ ngại cười lẫn không ngại lấy bản thân mình ra để chọc cười thiên hạ.Không may là trò đùa này lại thành công ngoài sức tưởng tượng.Và đó cũng là nguyên tắc vàng sau cùng mà tôi muốn nói: Hãy cởi mở (một cách chân thành) với người mà bạn đang trò chuyện, để họ cũng cởi mở với bạn nữa chứ!Quan trọng là ta có cố gắng cải thiện nó hay không mà thôi.Cảnh sát trưởng của Louisville, Kentucky, dậm chân thình thịch và nói lớn: Thế chúng ta phải làm gì bây giờ?.Nếu bàn tay bạn có một vết dơ, khán giả cũng nhìn thấy.Ngược lại, dù bạn có nói du dương thánh thót đến đâu đi nữa mà chả thèm lắng nghe ai thì cũng đâu có ai lắng nghe bạn nói.
