Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.Từ châu Âu trở về sau chuyến đi cùng cha và mẹ, mà ở đó Watson đã nhận Huân chương Hòa bình của Hitle, Tom đã gia nhập quân đội.Họ là những nhà kinh doanh cao cấp thuộcxác lập một đức tin căn bản (ba- sic beliefs), vào năm 1914 và điều đó đã phụng sự công ty trong gần một thế kỷ qua, tạo ra cho IBM danh tiếng của một công ty được quản lý tốtThế nhưng chính Watson cha mới là người chạm tay vào lĩnh vực này.Chú bé nuôi ngựa kiếm tiền đi trọ học.Tom đã đánh trúng điểm yếu của ông bố vĩ đại, vì chính UNIVAC làm IBM mất mặt và tụt hậu, và như thế Watson không thể chịu đựng được cảm giác bị qua mặt.Hãy kết bạn với những người luôn khiến ta phải tốt hơn nữa.Có thể thấy gì qua sự kiện này? Nhiều đánh giá cho rằng Watson kiêu ngạo và thiếu phán đoán về thị trường chứng khoán trước những biến độngNền kinh tế Mỹ mất rất nhiều năm để hồi phục.
Đó là một cách thức vui nhộn và sáng tạo rất hiệu quả khác của Watson.
