Không biết đây là phòng chức năng gì nhưng nó có tấm rèm được cột lại như là một sân khấu đã được mở màn vậy.Câu hỏi của Watson xuất phát từ một kinh nghiệm bán hàng dày dạn và như vậy nó đi trước thời đại.Những lúc lãng quên mục tiêu giúp khách hàng là lúc IBM gặp khó khăn.NCR là một trong các nhà sản xuất loại máy đếm tiền vào những năm đầu thế kỷ XX.người ta thấy máy tính có thể tháo và ráp dễ dàng các bộ phận.Watson tỏ ra là người có uy lực khi tiếp xúcIBM gần như tôn thờ triết lý Cus- tomer Service, nó thấm sâu trong tất cả chiến lược maketing của IBM trong ba phần tư thế kỷ sau đó.Các nhà máy của IBM giờ đây nhiều nơi dùng để sản xuất cả súng ống.Arthur Gordon là một người âu sầu vì gặp nhiều thất bại.Nhưng cho đến năm năm 1933, giá cổ phiếu IBM rớt một nửa, thu nhập công ty không tăng.
