Cuối cùng, Pepsi hiểu được điều gợi ý này và chuyển hướng tập trung nhấn mạnh Pepsi và Burger King là bạn chí cốt, anh này sát cánh anh kia.Khách hàng có thể đang giằng co về một quyết định và đang tự độc thoại.Hãy xử lý các yếu tố làm gián đoạn công việc.Thật ngạc nhiên là rất nhiều nhà lãnh đạo không nhận thức được điều đó.Mọi người thường phàn nàn về việc tắc đường trong giờ cao điểm mà không nhận ra rằng nếu họ đi làm sớm hơn 20 phút thì sẽ không phải gặp tình trạng tắc đường nữa.Chúng tôi không thích điều này, bởi vì nếu việc này không thành công, Gary sẽ mất đi giá trị hình ảnh tại Australia.Các nhân viên trong công ty thường có khuynh hướng bắt chước đặc điểm tính cách của cấp trên.Ông ta đã thuê rất nhiều luật sư để tiến hành vụ kiện này.Dần dần, có thể họ sẽ nói những gì bạn muốn nghe.Nhưng không phải thế đâu.
Có lẽ một phần do ông ta có dính líu đến vụ Watergate , phần khác cũng vì tính giả dối của ông ta.
