Sau lời giới thiệu thổi phồng đó,khán giả rất muốn nhìn và nghe con người đáng kính này.Nhìn anh hành động với nhóm của anh ấy làm cho tôi nhận ra là tiéneg cười lớn của anh ấy là sự lựa chọn có ý thức và, đối với anh ấy, là một công cụ quản lý cực kỳ hiệu quả.Tôi nên đáp lại thế nào khi một ai đó nói: Chúc một ngày tốt lành?Kéo nó cách xa miệng bạn khi bạn đang nói to, và gần như hôn nó khi bạn đang thì thầm.Vì vậy, trong khi cô ấy thuyết trình, tôi không thể tin vào tai mình khi nghe những gì cô ấy nói như Anh không biết và Họ đã làm việc đó.Một số lá thư gửi trực tiếp cho thấy bạn cũng có thể là người chủ mới đầy tự hào của bất kỳ thứ gì có giá trị mà thực chất là hàng đã quá đát.Lại một lần nữa, Walter cười lớn và mọi người cùng cười theo.Những câu hỏi về công việc một người đã làm cách đây vài giờ chỉ là để mở đầu cuộc trò chuyện.Ngày nào đó một người khắc đá sẽ ghi nó trên nấm mồ của bạn.Một cuốn sách nổi tiếng của Malcolm Gladwell, Trong chớp mắt[3], đã dẫn chứng và khiến khái niệm này trở nên phổ biến.

Xem thêm Thu gọn