Nếu bạn nói sẽ làm một việc gì đó thì hãy thực hiện.Mức độ giữ thể diện cho nhân viên bị sa thải tôi đề cập ở đây còn phụ thuộc vào sự trung thành và cống hiến của người đó đối với công ty.Cách gây ấn tượng tốt nhất là hoàn thành công việc sớm hơn một nửa thời gian so với những gì khách hàng nghĩ.Chính vì thế, chúng tôi quyết định thực hiện báo cáo hai tuần một lần.Đó chính là những gì cuốn sách này có thể dạy bạn!Tôi rất ngạc nhiên khi thấy những người có vẻ thông minh lại thường không hiểu được điều này.Rock Resorts  một khu nghỉ mát sang trọng thuộc quyền sở hữu của gia đình Rockefeller, đang trong quá trình xây dựng để trở thành một trong những khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc nhất ở Hawai, gọi là Mauna Kea.Có sự khác biệt lớn giữa nhà quản lý giỏi và nhà quản lý nghĩ mình giỏi.Một bản thông tin ngắn gọn có tác dụng mạnh hơn những bản thông tin dài.Cuối cùng, và tai hại nhất, là chúng tôi đang ở thế bất lợi.